亚朵“医院枕套”事件再致歉：门店停业整顿并推整改

亚朵酒店(jiǔdiàn)“医院枕套”事件(shìjiàn)有了最新进展。6月8日，亚朵集团官方发布声明(shēngmíng)，对近期引发广泛关注的“医院枕套”事件作出正式回应。声明确认，杭州西溪紫金港亚朵酒店出现的“医院枕套”系洗涤(xǐdí)供应商在分拣环节错发所致，同时承认涉事门店在布草验收、布房、查房环节存在疏漏。声明还公布了一系列整改措施。业内人士分析认为，亚朵酒店此次“医院枕套”事件，表面看是供应链管理失误，深层折射出的却是整个中高端酒店市场在规模扩张与(yǔ)品质管控(guǎnkòng)之间的矛盾(máodùn)。建议(jiànyì)未来通过技术手段对布草追根溯源，杜绝此类现象再次发生。

涉事洗涤商永久列入(lièrù)黑名单

亚朵集团在声明(shēngmíng)中公布了整改措施，对涉事门店停业整顿并进行全面彻底整改，所有4440件(jiàn)布草将全部换新。亚朵集团还终止(zhōngzhǐ)与涉事洗涤供应商的合作，并将其永久列入合作黑名单。针对洗涤供应商管理机制问题，集团将加强(jiāqiáng)统一管理力度(lìdù)与常态化巡检，从源头保障布草洗涤质量。

亚朵(yàduǒ)集团同时宣布(xuānbù)升级“安心工程”。亚朵集团方面表示，增设独立督查组。在原有运营中心日常巡查基础上(shàng)，由集团内审部牵头增设独立督查组，全面提升门店督查频次及质量。针对执行不力(bùlì)的门店立即整改，评估不合格的门店直接下线，并定期公示巡查及整改情况。

同时，亚朵集团声称将加大社会公众监督。面向社会扩大(kuòdà)“用户体验(tǐyàn)官”招募，对全国门店进行开放式监督。设立(shèlì)“安心工程”专属投诉邮箱与(yǔ)独立监督热线，相关信息将通过亚朵官方微信、微博(wēibó)等多渠道公布。此外，集团将设立1000万元专项基金，凡是用户反馈的相关问题，若核实属实，将先行补偿，保障用户权益。

根据调查(diàochá)，这起事件的(de)直接原因是洗涤供应商在分拣环节出现错发。但更深层的问题在于——为何医院的布草会流入酒店供应链？

《洗染业(yè)管理办法》明确规定医院布草必须(bìxū)“专洗专运”。但行业内部人士透露，当前酒店市场普遍采用第三方洗涤模式，酒店与洗涤厂常以“价格优先”签订合同，在分拣环节出现差错，也暴露出洗涤厂在工作流程(liúchéng)上(shàng)的漏洞。

门店扩张考验(kǎoyàn)后端处理能力

据了解，亚朵酒店“医院枕套”事件始于6月3日，一位网友(wǎngyǒu)在社交平台发帖称(chēng)，自己入住杭州西溪紫金港亚朵酒店时(shí)，发现枕套上(shàng)赫然印有“杭州御湘湖未来(wèilái)医院”的标识。事发后，酒店当晚为该客人更换房间并减免两天房费，但该网友直言：“酒店出现医院的布草，本身就是一个重大失误。”

值得关注的是，这已是亚朵年内第二次因卫生问题登上热搜。今年3月，广州一亚朵门店被曝光花洒(huāsǎ)上有毛发(máofà)，当时(dāngshí)处理方案仅为更换房间。连续的品控失误，也对其品牌形象产生一定影响。

业内人士分析指出，近年来(jìnniánlái)包括亚朵在内的连锁(liánsuǒ)酒店加速扩张，加盟酒店的不断增多也考验着连锁酒店集团后端的处理能力，这其中就(jiù)包括洗涤、卫生等供应链条。

据亚朵集团一季度财报，截至2025年3月(yuè)31日，亚朵在营酒店(jiǔdiàn)达1727家，同比增长32.6%，数据还显示，其加盟酒店数量增至1702家，此外还有755家正在开发的(de)托管酒店。

在旅游酒店行业高级经济师赵焕焱看来，酒店集团扩大规模后，更应该加大管理(guǎnlǐ)强度。随着连锁酒店集团加盟门店逐年增多，加强门店的卫生和(hé)安全管理问题(wèntí)势在必行。

针对连锁酒店出现的卫生乱象，赵焕焱建议，可以通过在(zài)布草中植入芯片，实现(shíxiàn)智能化盘点(pándiǎn)、分类，便于高效识别布草数量，在节省清点物品时间、降低失窃率的同时(tóngshí)，还能彻底避免布草混洗，杜绝卫生问题的再次发生。

北京商报记者(jìzhě) 吴其芸